Formularios de Meta
Recibe en ZEVRA los leads de tus formularios instantáneos de Facebook e Instagram y decide qué formularios entran.
Qué hace
Cuando conectas tu cuenta de Meta en Captación → Meta Ads, ZEVRA ve los formularios instantáneos de tus páginas. Cada formulario que configuras manda sus leads a tu CRM: con la propiedad ligada, las respuestas guardadas y asignados según tu regla de Captación.
Configurar o ignorar cada formulario
En la tarjeta de Meta Ads, la lista Formularios muestra cada formulario de tus páginas con una de dos etiquetas:
| Etiqueta | Qué pasa con sus leads |
|---|---|
| Configurado | Entran a ZEVRA como leads nuevos. |
| Ignorado | No entran a ZEVRA. Siguen en Meta, pero tu CRM no los recibe. |
Junto a cada formulario ves cuándo llegó su Último lead (por ejemplo, hace 3 días), o Sin leads si nadie lo ha llenado. Te sirve para saber cuáles formularios siguen activos y cuáles ya no vale la pena configurar.
Para recibir los leads de un formulario ignorado, pulsa Configurar:
- Elige la propiedad a la que llegan los leads de ese formulario.
- El ID de campaña es opcional. Úsalo solo si una campaña en particular debe mandar sus leads a otra propiedad que la del formulario.
- Revisa las Preguntas abiertas (siguiente sección).
- Pulsa Configurar formulario. El formulario pasa a Configurado y los leads nuevos empiezan a entrar.
Los leads que llegaron mientras el formulario estaba ignorado no entran solos. Para traerlos, abre el formulario configurado y, en Leads existentes, pulsa Sincronizar. Trae los leads de los últimos 90 días aproximadamente, sin mandarles primer mensaje, y quedan sin asignar.
Preguntas abiertas y datos de contacto
Meta llena el teléfono y el correo con los datos del perfil de la persona, y muchas veces ese teléfono ya no es el que usa. Si en tu formulario preguntas algo como "¿A qué número te podemos llamar?", puedes decirle a ZEVRA que use esa respuesta.
En la sección Preguntas abiertas aparecen las preguntas de respuesta libre de tu formulario. Si no ves ninguna, pulsa Cargar preguntas de Meta. En cada pregunta:
- Activa ¿Incluye información de contacto?
- Elige qué dato trae: Teléfono, Correo o Nombre. Una pregunta puede traer teléfono y correo a la vez. Nombre va solo.
Así decide ZEVRA qué dato guarda en el lead:
- Teléfono: si la respuesta trae un teléfono válido de México, se usa ese. Si no, se usa el que registró Meta.
- Correo: igual. Si la respuesta trae un correo válido, se usa ese. Si no, el de Meta.
- Nombre: si la respuesta parece un nombre, se usa en lugar del de Meta.
Ningún número se pierde. Si la persona escribió más de un teléfono, o si el de Meta es distinto al que escribió, los demás quedan guardados en la actividad del lead. Si alguno de esos números ya existe en tu CRM, ZEVRA no duplica el lead: completa los datos que le falten al que ya tienes.
Dónde ver las respuestas
- Actividad del lead: cada vez que alguien llena el formulario, el lead recibe una actividad Formulario. Pulsa Ver respuestas para ver todas sus respuestas, el teléfono que registró Meta y los otros teléfonos o correos que dejó.
- Notas del lead: cuando el lead es nuevo, las respuestas libres que no son datos de contacto se copian a sus notas, una línea por pregunta. Si el lead ya existía, sus notas no cambian y las respuestas quedan solo en la actividad.