Pago con tarjeta rechazado
Qué pasa cuando tu tarjeta no se puede cobrar, cómo la cambias y qué pasa si el cobro no se logra.
Si pagas con tarjeta y el cobro de tu renovación falla, por ejemplo porque la tarjeta venció o no tiene fondos, tu plan sigue activo mientras Stripe intenta cobrar de nuevo. Paga la factura pendiente o cambia tu tarjeta antes de que se acaben los intentos para no perder acceso.
Qué pasa cuando se rechaza
- Tu cuenta sigue funcionando completa. Arriba del dashboard ves el aviso Tu pago está pendiente. No pudimos procesar tu pago. Si eres Administrador, pulsa Pagar ahora en el aviso: se abre la factura pendiente en Stripe para que la pagues con otra tarjeta.
- Stripe vuelve a intentar el cobro durante algunos días.
- Si uno de los intentos funciona, el aviso desaparece y no tienes que hacer nada.
Cambia tu tarjeta
- Abre Mi plan. Entra a Ajustes → Mi plan. Lo ven los Administradores.
- Pulsa Administrar pago. Se abre el portal de pagos de Stripe.
- Cambia tu tarjeta o paga la factura pendiente. Agrega la tarjeta nueva y paga la factura que quedó abierta.
- Regresa a ZEVRA. En cuanto el cobro pasa, el aviso desaparece.
Si no se puede cobrar
Si se acaban los intentos y el cobro no se logra, tu cuenta cambia ese mismo día, sin días de gracia extra:
- Solo pasa a Gratis. Ver Tu plan Solo pasó a Gratis.
- Duo, Equipo, Agencia y Personalizado pasan a solo lectura. Ver Modo solo lectura.
No se borra nada. Arriba del dashboard ves No pudimos procesar tu pago., aunque Stripe haya cancelado tu suscripción por los cobros fallidos. Para recuperar tu plan, pulsa Pagar ahora en ese aviso:
- Si la factura sigue pendiente, se abre en Stripe para que la pagues.
- Si Stripe canceló tu suscripción, se abre el pago de tu plan con una tarjeta nueva.
Tu cuenta se reactiva al momento. Si tú cancelaste tu plan, el aviso dice Tu suscripción se canceló. y también puedes pulsar Pagar ahora.
Qué debes saber
- Si prefieres pagar por transferencia, escribe a pagos@zevra.co.
- Si eres Miembro, avisa a un Administrador: solo ellos ven Mi plan.