Modo solo lectura

Si tu organización tiene un plan Duo, Equipo, Agencia o Personalizado y el pago no llega a tiempo, tu cuenta pasa a modo solo lectura. Tu información sigue ahí y la puedes consultar y exportar, pero nadie de tu equipo puede crear ni editar, y las automatizaciones se detienen. Al pagar, todo vuelve a funcionar.

Si tu plan es Solo, tu cuenta no pasa a solo lectura: regresa a Gratis. Ver Tu plan Solo pasó a Gratis.

Cuándo pasa

• Terminó tu periodo de prueba y pasaron los 7 días de gracia sin pago.
• Pagas por transferencia, terminó tu periodo pagado y pasaron los 7 días de gracia sin renovar.
• Tu tarjeta no se pudo cobrar después de los reintentos. Ver Pago con tarjeta rechazado.
• Cancelaste tu plan y terminó el periodo que ya pagaste.

Los días de gracia se explican en Pagar tu plan. Mientras tu cuenta está en solo lectura, arriba del dashboard ves un aviso que lo dice.

Lo que sí puedes hacer

• Ver toda tu información: leads, propiedades, citas, tareas, cotizaciones, archivos y estadísticas.
• Exportar tus leads a CSV o Excel, con los mismos permisos de siempre.
• Pagar: pulsa Pagar ahora en el aviso o entra a Ajustes → Mi plan.
• Cambiar tus ajustes personales: tu perfil y tus notificaciones.
• Cambiar de organización, si perteneces a más de una. En las demás trabajas normal.

Lo que no puedes hacer

Nadie de la organización puede crear, editar ni borrar: leads, propiedades, citas, tareas, actividades, cotizaciones, archivos ni ajustes de la organización. Tampoco puedes mandar mensajes de WhatsApp desde el dashboard, ni aceptar o devolver lo que te comparten por Alianzas.

Si intentas guardar algo, ZEVRA no lo guarda y te muestra un aviso con el camino para reactivar tu cuenta.

Lo que se detiene

Mientras tu cuenta está en solo lectura no corre nada automático:

• Agente IA: no responde a tus leads. Los mensajes que llegan se guardan, pero nadie les contesta.
• Asistente ZEVRA: solo responde con un aviso de que tu organización está en modo solo lectura. No hace ninguna acción.
• Recordatorios de tareas y citas por WhatsApp.
• Seguimiento automático: no se crean alarmas de leads sin contacto.
• Notificaciones por correo, WhatsApp y en tu navegador.
• Ruletas y asignación automática de leads.
• Primer mensaje automático a los leads de tus campañas.

Al reactivar tu cuenta, las automatizaciones vuelven a correr desde ese momento. Los recordatorios y las notificaciones que no se mandaron no se mandan después.

Tus leads nuevos esperan

Los leads siguen llegando: de tus campañas de Meta, de los portales, de tu API de captación y de WhatsApp. ZEVRA los guarda, pero no los ves hasta que pagas. En el aviso, en Leads y en Inicio ves cuántos hay, por ejemplo Tienes 4 leads nuevos esperando. Todos en la organización ven el número, y los Administradores tienen ahí mismo el botón Pagar ahora.

Mientras esperan no se asignan a nadie, no generan tareas y no mandan notificaciones. Al pagar, aparecen en tu CRM y se asignan con tus reglas de Captación, igual que si acabaran de llegar, en el orden en que llegaron. No se mandan correos por cada uno; ves un solo resumen de cuántos llegaron.

Tu Website

Tu Website se desconecta: quien lo visite ve una página que dice Sitio no disponible, sin tus propiedades y sin formulario de contacto. No menciona pagos. Al pagar, tu Website vuelve a publicarse con todo lo que tenía.

Reactiva tu cuenta

Un Administrador pulsa Pagar ahora en el aviso de arriba del dashboard, o paga desde Ajustes → Mi plan:

• Con tarjeta: Pagar ahora te lleva directo a la página de pago de Stripe. Completa el pago y tu cuenta se reactiva al momento. Si tu tarjeta fue rechazada, Pagar ahora abre la factura pendiente para que la pagues con otra tarjeta.
• Por transferencia: pulsa Contactar a ZEVRA o escribe a pagos@zevra.co. ZEVRA reactiva tu cuenta cuando recibe tu pago.

Al reactivar vuelven la edición, las automatizaciones, tus leads en espera y tu Website. El Asistente ZEVRA y el Agente IA pueden tardar alrededor de un minuto en volver.

Ver Pagar tu plan.

Si eres Miembro

Pagar le toca a un Administrador. Desde el aviso, pulsa Avisar a mis Administradores y ZEVRA les manda un correo para que reactiven la cuenta. Puedes avisarles una vez al día.

Qué debes saber

• No se borra nada. Tu información se queda como está el tiempo que tu cuenta esté en solo lectura.
• Tus chats de WhatsApp de leads en espera también se ocultan hasta que pagas.
• Si compartiste un lead por Alianzas con edición, tu aliado lo puede seguir editando.
• Mientras tu cuenta está en solo lectura, los Administradores reciben un correo el primer día y un recordatorio a los 7 días.

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