Problemas frecuentes

Empieza por Correos recibidos

En el dashboard, Captación → Portales, la lista Correos recibidos muestra cada correo que llegó a tu dirección de recepción y qué hizo ZEVRA con él: Lead creado, Lead enriquecido, Confirmación, No reconocido o Error. Es la fuente de verdad: si un correo no está en la lista, nunca llegó a ZEVRA y el problema está en el reenvío.

No llegan los leads

Si la lista Correos recibidos está vacía o no muestra el correo que esperabas:

1. Era un correo viejo. Los filtros solo reenvían los correos que llegan después de crearlos; nunca reenvían lo que ya estaba en tu bandeja. Pide una consulta nueva desde el portal para probar. Para registrar un correo viejo, reenvíalo a mano a tu dirección de recepción.
2. La dirección de reenvío no está confirmada. En Gmail, la dirección debe quedar verificada antes de que el filtro reenvíe algo. Ver el código de confirmación.
3. El filtro no coincide. Revisa que el remitente del correo del portal sea usuarios.inmuebles24.com, usuarios.vivanuncios.com.mx o solicitudes@proppit.com y que el filtro los incluya todos. Inmuebles24 manda algunos avisos desde el dominio de Vivanuncios; si tu filtro es anterior a septiembre de 2026, agrégalo. En Gmail, el campo De no lleva from: ni paréntesis.
4. Tu empresa bloquea el reenvío externo. En Microsoft 365 de empresa, el reenvío automático fuera de la organización suele estar bloqueado de fábrica; en Google Workspace, el administrador lo puede desactivar. Si te llega un rebote con el error 5.7.520, es esto. Ver Outlook y Microsoft 365.
5. La regla vive en tu computadora. Una regla de Outlook de escritorio con un correo de hosting solo corre con Outlook abierto. Usa el filtro del servidor: cPanel y hosting propio.

Si el correo sí aparece en la lista pero con No reconocido o Error, llegó bien y el problema es la lectura: escríbenos con la hora del correo.

El lead llega sin propiedad

El anuncio no tiene un código que coincida con alguna de tus propiedades. Revisa que el campo de referencia del anuncio tenga el ZVR-#### de la propiedad, o que la propiedad tenga ese mismo código en Código propio. Detalle en Código de propiedad.

Mientras tanto, las notas del lead traen los datos del anuncio (dirección, precio y número de aviso) para que lo ligues a mano.

El lead llega sin teléfono

Pasa con algunos correos "Consultaron tu WhatsApp" de Inmuebles24: casi siempre traen el número de la persona, pero a veces el portal manda el campo Teléfono vacío (solo "52"). En ese caso el lead llega con nombre y correo; busca el chat en tu WhatsApp y agrega el teléfono al lead.

Mientras un lead no tenga teléfono, verás la marca Falta teléfono y las acciones de WhatsApp quedan bloqueadas.

Hay leads repetidos

ZEVRA reconoce a una persona que vuelve a escribir por su teléfono: si el teléfono ya existe, completa el lead que ya tienes en lugar de crear otro. Cuando el correo no trae teléfono (por ejemplo, un "Consultaron tu WhatsApp" sin número), no hay con qué reconocerla, y una segunda consulta de la misma persona puede crear un segundo lead. Si pasa, conserva uno y elimina el otro.

El código de confirmación

Cuando agregas tu dirección de recepción como dirección de reenvío, tu proveedor (Gmail, sobre todo) manda un correo de confirmación a esa dirección. Ese correo llega a ZEVRA y el código aparece solo en la tarjeta de Portales, en unos segundos, con un botón Confirmar reenvío cuando el correo trae un enlace. Copia el código en la pantalla de tu proveedor, o usa el botón.

Si no aparece:

1. Espera un minuto; la tarjeta se actualiza sola mientras la tienes abierta. Si la dejaste abierta mucho rato, recarga la página.
2. Revisa Correos recibidos: el correo de confirmación aparece con el estado Confirmación.
3. Revisa que pegaste la dirección completa, sin espacios, tal como aparece en la tarjeta.
4. Pide a tu proveedor que reenvíe el correo de verificación (en Gmail, desde Reenvío y correo POP/IMAP).

Si usas cPanel u Outlook, normalmente no hay código: el filtro funciona al guardarlo.