WhatsApp
Antes de conectar
Lo que necesitas tener listo antes de conectar tu WhatsApp Business a ZEVRA.
Conectar toma unos minutos, pero algunas cosas conviene prepararlas con días de anticipación. Revisa esta lista antes de empezar.
Lista de verificación
- WhatsApp Business actualizado. Necesitas la app WhatsApp Business (no WhatsApp normal) en la versión 2.24.17 o más reciente. Actualízala desde la App Store o Google Play.
- Un número con uso real. El número debe ser el que ya usas para trabajar, con chats y actividad. Un número recién creado puede ser rechazado por Meta.
- Tu portfolio comercial de Meta, creado con calma. Créalo uno o dos días antes de conectar, con todos sus datos completos (nombre legal, dirección, sitio web, correo). Nunca lo crees a toda prisa dentro de la ventana de conexión: un portfolio a medias es la causa más común de que la conexión falle. Ver Qué portfolio usar.
- Un respaldo de tus chats. En WhatsApp Business, Ajustes → Chats → Copia de seguridad. Al conectar, el historial de más de 6 meses puede desaparecer de tu teléfono.
- Tu teléfono principal a la mano. Durante la conexión Meta te pide aprobar desde el teléfono donde está tu WhatsApp Business, con un código o un QR.
- Una computadora con Safari o Chrome. La ventana de Meta funciona mejor en esos navegadores. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes para ZEVRA.
- Ninguna otra plataforma conectada. Si tu número estuvo conectado a otro CRM o proveedor de WhatsApp, desconéctalo primero: en tu teléfono, Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar.
Antes de conectar, lee también Qué cambia en tu teléfono.
Qué portfolio usar
Tu número queda registrado en un portfolio comercial de Meta (antes llamado Business Manager). Hay dos caminos:
| Opción | Cuándo conviene |
|---|---|
| El portfolio de tu empresa, verificado por tu administrador | Recomendado si trabajas en un equipo. Un solo portfolio para toda la organización, verificado una vez, con espacio para los números de todos. |
| Tu propio portfolio | Si trabajas por tu cuenta, o si tu empresa todavía no tiene un portfolio verificado. |
Un portfolio sin verificar solo admite pocos números registrados, por eso conviene que el administrador lo verifique antes de que el equipo empiece a conectar. Usar el portfolio de la empresa no le da acceso a tus chats: tu administrador ve el número en Meta, no tus conversaciones.