Chats nuevos
Qué chats de tu WhatsApp se vuelven leads en ZEVRA y cómo decidir los demás.
El ajuste: Crear un lead por cada chat nuevo
Cada línea tiene el ajuste Crear un lead por cada chat nuevo. En tu línea está en Ajustes → Mi cuenta → Mi WhatsApp; en la línea de la organización, en Ajustes → Mi organización → WhatsApp de la organización, y solo lo cambian los Administradores.
- Apagado (así viene en tu línea): un chat con alguien nuevo llega a Chats nuevos y decides si es lead.
- Encendido (así viene en la línea de la organización): cada chat con alguien nuevo crea un lead. En tu línea, el lead se asigna a ti; en la de la organización, con las reglas de Captación.
Cuenta como chat nuevo tanto si la persona te escribe como si tú le escribes primero desde el teléfono.
Si el Agente IA atiende la línea de la organización, puedes apagar el ajuste, pero ZEVRA te avisa antes: el Agente IA solo contesta a leads, así que no les responde a los números nuevos. Sus chats esperan en Chats nuevos hasta que un Administrador los agregue como lead.
Lo que siempre crea un lead
Sin importar el ajuste, estos chats crean el lead en automático:
- Un enlace de WhatsApp de Captación, por su mensaje, su QR o su palabra clave. El lead llega con su origen.
- Un anuncio de Meta que abre WhatsApp. Ver Anuncios de WhatsApp.
- Un contacto que ya es lead en tu organización: el chat se liga a su ficha.
Los leads que llegan a tu línea se asignan a ti. Los que llegan a la línea de la organización se asignan con las reglas de Captación.
La ventana de Chats nuevos
El botón de Chats nuevos es un ícono de WhatsApp con el número de chats pendientes, junto a Nuevo lead. Al pulsarlo se abre la lista de chats nuevos: nombre o número, hora y el último mensaje. Pulsa uno para leer la conversación completa.
Cada lugar muestra los chats de su línea:
| Dónde | Qué chats nuevos ves |
|---|---|
| WhatsApp → Personal | Solo los de tu línea. |
| WhatsApp → Organización | Solo los de la línea de la organización (Administradores). |
| Leads | Los de las dos líneas, con una etiqueta en cada chat que dice de qué línea viene. |
Si una línea tiene encendido Crear un lead por cada chat nuevo, el botón no aparece en su bandeja, porque ahí cada chat nuevo ya es lead. Solo se queda mientras haya chats pendientes por decidir.
Solo cuentan los chats que llegaron después de conectar la línea. Los de tu línea solo los ves tú; los de la línea de la organización, los Administradores.
Para cada chat tienes dos opciones:
- Agregar lead. Crea el lead y le liga la conversación completa.
- No es lead. Quita el chat de la lista. Antes de confirmar puedes marcar No guardar más chats de este número:
- Sin marcar: el chat sale de la lista, pero sigue guardado hasta 30 días después de su último mensaje. Si después creas un lead con ese teléfono, el chat se liga a su ficha.
- Marcada: el número queda excluido de tu línea y lo guardado se elimina en ese momento. Puedes quitar la exclusión en Ajustes → Mi cuenta → Mi WhatsApp.
Los chats que no agregas se eliminan a los 30 días
Un chat nuevo que no agregas como lead se elimina de ZEVRA, mensajes y archivos, 30 días después de su último mensaje. En tu teléfono sigue intacto.