Conectar tu línea

Antes de empezar, revisa Antes de conectar. Hazlo desde una computadora, con tu teléfono a la mano.

Paso a paso

1. Abre Mi WhatsApp. En el dashboard entra a Ajustes → Mi cuenta → Mi WhatsApp y pulsa Conectar.
2. Acepta el consentimiento. ZEVRA te muestra el Consentimiento de Coexistencia. Léelo y acéptalo; sin él no se abre la conexión.
3. Elige si se crean leads solos. Decide si quieres Crear un lead por cada chat nuevo. Viene apagado: los chats con personas nuevas llegan a Chats nuevos y tú decides. Puedes cambiarlo después. Ver Chats nuevos.
4. Sigue la ventana de Meta. Se abre una ventana emergente de Meta. Inicia sesión con tu Facebook, elige tu portfolio comercial y escribe tu número de WhatsApp Business.
5. Aprueba desde tu teléfono. En tu WhatsApp Business llega un mensaje de Facebook Business con un código para escribir en la ventana de Meta. En algunos casos Meta te muestra un QR para escanear desde la app.
6. Comparte tu historial. En el teléfono, WhatsApp te pregunta si quieres compartir tu historial de chats. Acepta para que ZEVRA ligue tus conversaciones anteriores con tus leads.
7. Espera la sincronización. En Mi WhatsApp ves el progreso. El historial puede tardar desde unos minutos hasta algunas horas en llegar completo. Los mensajes nuevos llegan desde el primer momento. Tus chats aparecen en WhatsApp → Personal.

Qué se sincroniza

• El historial (hasta 6 meses de chats individuales) solo se liga a leads que ya existen en tu organización. Los chats con contactos que no son leads no se guardan.
• Los mensajes nuevos, desde que conectas, llegan en vivo: lo que te escriben y lo que respondes desde el teléfono.
• Tus compañeros de equipo se excluyen solos: tus chats con ellos no se guardan.

Si después creas un lead con el teléfono de alguien con quien ya chateabas, el chat que siga guardado se liga a su ficha.

Números excluidos

En Ajustes → Mi cuenta → Mi WhatsApp puedes excluir números de tu línea, por ejemplo familiares o proveedores. De un número excluido no se guarda nada, y lo que ya estaba guardado se elimina. Si después quitas la exclusión, solo se guardan los mensajes nuevos: el historial no regresa.

Las exclusiones son de tu línea: no afectan las líneas de tus compañeros.

Si algo falla

• La ventana de Meta no abre: permite ventanas emergentes para ZEVRA y usa Safari o Chrome.
• Meta rechaza el número o el portfolio: revisa que tu portfolio tenga todos sus datos completos y que el número no esté conectado a otra plataforma. Ver Antes de conectar.
• No llega el código: revisa que tengas WhatsApp Business 2.24.17 o más reciente y abre la app en tu teléfono principal.

Si sigue sin funcionar, escríbenos a soporte@zevra.co.